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さかなの瞼

diary of chapter6

ランチトラップ

ランチセットらしきものを注文の際に店員からこう問われることがある。
「飲み物は何にしましょうか?」
あ、飲み物もセットなのか。とその時は自己完結するのだが、いざお会計で想定外の追加料金(ドリンク代別)となることが稀にある。これは…その聞き方は接客として間違っていると思うのです。この場合の正しかろう問い方は
「飲み物もご一緒に如何ですか?」
ではないだろうか?前者は飲むことが予め決まっている想定の聞き方であるし、後者はその選択を委ねる聞き方だ。まぁだからとて会計時にあえて文句はいわないのだが、そういったお店のサービスの評価は私の中で下がるのです。仮にとても料理が美味しかったとすれば、非常に惜しいと思うのです。